Política de Cancelamento e Remarcação
Transparência e clareza nas relações com nossos hóspedes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro
1. Direito de Arrependimento (Artigo 49 do CDC)
Cancelamentos solicitados em até 7 dias após a contratação (reservas feitas fora do estabelecimento comercial):
Reembolso integral dos valores pagos, sem qualquer ônus, desde que a solicitação seja feita em até 7 dias após a confirmação da reserva e antes da data de check-in.
2. Remarcação de Reservas
A remarcação é considerada como um cancelamento da reserva original e está sujeita às condições da nossa política de cancelamento.
Procedimento:
- •O hóspede deve solicitar a remarcação dentro dos prazos estabelecidos nesta política.
- •Quaisquer diferenças de tarifas entre as datas originais e as novas serão aplicadas.
- •A remarcação está sujeita à disponibilidade nas novas datas desejadas.
Observação: Cupons de crédito obtidos conforme as condições de cancelamento podem ser utilizados na nova reserva.
3. Alta Temporada
(Dezembro, Janeiro, Fevereiro, Março, Feriados e Eventos)
Até 30 dias antes do check-in:
Receberá um cupom de crédito no valor igual ao valor pago.
Entre 29 e 15 dias antes do check-in:
Receberá um cupom de crédito de 50% do valor pago.
14 dias ou menos antes do check-in:
Não haverá reembolso ou crédito dos valores pagos.
4. Baixa Temporada
Até 7 dias antes do check-in:
Receberá um cupom de crédito no valor igual ao valor pago.
6 dias ou menos antes do check-in:
Não haverá reembolso ou crédito dos valores pagos.
5. No Show (Não Comparecimento)
Em caso de não comparecimento na data de check-in, não haverá reembolso nem crédito dos valores pagos.
6. Check-out Antecipado
A saída antes da data prevista não dará direito a reembolso ou redução de valores.
7. Grupos e Excursões
Para cancelamentos ou remarcações em qualquer momento, seja por solicitação ou por descumprimento de acordos (como cronograma de pagamento), não haverá reembolso ou crédito.
8. Observação Importante
As políticas de cancelamento dos nossos parceiros de venda (Booking.com, Expedia.com, Hostelworld.com e similares) prevalecem sobre esta política.
Nota
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, incluindo o Artigo 49, e visa garantir transparência e clareza nas relações com nossos hóspedes.
Para dúvidas ou mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
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